(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：1月9日，2025年全國教育工作會議在北京召開。其中提到要持續(xù)推進(jìn)國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略，助力教育教學(xué)深層次變革。強(qiáng)化制度建設(shè)，全面提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，始終堅持“應(yīng)用為王”，加強(qiáng)前瞻布局，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字教育國際影響力。與此同時，教學(xué)效果不佳和退費(fèi)問題依然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，如少兒編程教育明星公司“童程童美”被傳“跑路”涉及學(xué)員近20萬名。
在此背景下，2025年2月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年1月受理的全國73家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2025年1月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/251yyhtstybg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2025年1月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售五大典型投訴案例》《數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《數(shù)字教育五大典型投訴案例》。
13家平臺進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中安建培教育、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、滬江網(wǎng)校、聚力成師教育、中安建培、明世在線、一只船教育；
排在第11-13名的是：小葉子陪練、常青藤爸爸、阿卡索外教網(wǎng)。
數(shù)字教育五大典型投訴案例發(fā)布 小葉子智能陪練 賽優(yōu)教育等入選
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及小葉子智能陪練、賽優(yōu)教育、滬江網(wǎng)校 、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培。
【案例一】用戶遭遇“小葉子智能陪練”退款障礙 質(zhì)疑扣費(fèi)合理性
1月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月3日在小葉子智能陪練APP上在客服老師的補(bǔ)錄優(yōu)惠名額政策誘導(dǎo)之下購買了小葉子智能陪練課，購一年送半年，共支付1999元，試用期7天。
魏女士表示因?yàn)楹⒆又芤坏街芪逋砩隙荚谕泄鼙容^晚回來，都沒有什么時間去練，也已經(jīng)太累了不愿意學(xué)，由于自身工作也忙，到了15日才想起來申請退款，因?yàn)槌^了5天，但客服說要扣一個正常課程（不包含多送的時間）的一個月費(fèi)用，還要扣25%的違約金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”課程欺詐消費(fèi) 誘導(dǎo)報名繳費(fèi)
1月8日，高先生向“電訴寶”投訴稱于2024年10月26日，通過微信二維碼付款的方式，在賽優(yōu)平臺購買了心理咨詢師課程，費(fèi)用為3180元。銷售人員聲稱該課程所頒發(fā)的證書由中國衛(wèi)生心理協(xié)會提供，且雙方已有長達(dá)十年的合作關(guān)系。然而，在學(xué)習(xí)過程中，高先生又被要求額外支付4180元以考取所謂的“小證”。
起初，銷售人員及班主任表示，考取大證后即可免費(fèi)在平臺兼職。但隨后又稱，必須再考取四個技能證（需額外支付4180元）方能在平臺兼職，并暗示大證的實(shí)際作用有限。在兩次勸導(dǎo)消費(fèi)時，銷售人員采用了營造緊張氛圍的話術(shù)，如“再不報名通道將關(guān)閉，下次考試將轉(zhuǎn)為線下且難度增加，這是唯一的機(jī)會”等。基于這些誘導(dǎo)，高先生支付了額外費(fèi)用。
在考試報名時，又被要求支付額外的報名費(fèi)，包括大證的680元和四個小證各255元，銷售人員聲稱這些費(fèi)用將直接轉(zhuǎn)給考試機(jī)構(gòu)。然而，轉(zhuǎn)賬記錄顯示，這些費(fèi)用實(shí)際上是轉(zhuǎn)給了賽優(yōu)公司。此外，考試題庫中存在大量原題，讓人質(zhì)疑考試的公正性和真實(shí)性。
經(jīng)后續(xù)查證，中國衛(wèi)生心理協(xié)會已發(fā)布文件，明確否認(rèn)與賽優(yōu)存在任何合作關(guān)系?；谝陨锨闆r，高先生認(rèn)為賽優(yōu)平臺存在欺詐和誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，并要求全額退款8380元（包括原始課程費(fèi)用3180元、額外考取小證的費(fèi)用4180元以及報名費(fèi)1020元），同時要求賠償和道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，塞優(yōu)教育回復(fù)稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例三】用戶投訴“滬江網(wǎng)?！闭n程返現(xiàn)未到賬 訴求返還3057.9元
1月1日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月在滬江網(wǎng)校APP購買2022考研銳變標(biāo)準(zhǔn)班公共課程，課程咨詢時，客服說課程結(jié)束后完成相應(yīng)課程可獲得現(xiàn)金返現(xiàn)。李女士表示購課費(fèi)用15289.5元，課程結(jié)束于2021年12月31日。按合合同約定，屆時可返現(xiàn)總金額20%即3057.9元。并以學(xué)幣提現(xiàn)的方式提現(xiàn)到綁定銀行卡，但提現(xiàn)至今未到賬，滬江客服敷衍。李女士訴求返給本人3057.9元。
【案例四】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 售后失聯(lián)
1月9日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月28日在京東購買北京學(xué)慧網(wǎng)課程，繳費(fèi)成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學(xué)慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到。
現(xiàn)王先生訴求，全額退款，學(xué)慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】用戶投訴“中安建培”培訓(xùn)退款難 承諾不過退費(fèi)卻拖延無果
1月13日，遼寧省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年報名中安建培注冊安全工程師培訓(xùn)繳費(fèi)3184元，說是考過了有公司直接掛考，5年20萬，后期7月份學(xué)校樊老師電話詢問是否有把握，沒有把握可以參加十一密訓(xùn)，并且不過可以退費(fèi)。
吳先生一次性繳納13796元學(xué)費(fèi)，22年考注安沒通過，聯(lián)系中安建培客服退款，對方說，繼續(xù)在考一次吧，實(shí)在不過，再行退款。23年考試也沒過，又聯(lián)系退款，客服一直聯(lián)系3個月了，24年11月有個售后打電話要了考試成績照片，后期就一直聯(lián)系不上，客服一直說退費(fèi)歸售后，他們只能反饋，至今一直無結(jié)果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
附錄：
大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查行動http://qjkhjx.com/detail--6644345.html
網(wǎng)經(jīng)社:《2024年“雙11”期間中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》發(fā)布http://qjkhjx.com/detail--6644777.html
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年10月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》發(fā)布http://qjkhjx.com/detail--6643707.html
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》發(fā)布http://qjkhjx.com/detail--6642985.html
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年9月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》發(fā)布http://qjkhjx.com/detail--6642760.html
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
